Когда осуществляется доставка?

Доставка по Дубаю выполняется ежедневно, по районам, с 9:00 до 21:00. Во время выходных и праздничных дней график доставки может быть продлён.

Сколько стоит доставка?

Дубай: Стоимость доставки — 35 AED для всех заказов в пределах зоны покрытия. Бесплатная доставка действует для заказов от 1000 AED.

Шарджа: Стоимость доставки — 99 AED для всех заказов в пределах зоны покрытия. Бесплатная доставка действует для заказов от 2000 AED.

Как работает доставка?

Заказы принимаются минимум за 6 часов до желаемого времени доставки, в рамках наших рабочих часов — с 9:00 до 21:00. Первые заказы доступны к выдаче с 9:00 утра.

При оформлении заказа требуется 100% предоплата — онлайн через сайт.

Мы сотрудничаем с надёжными службами доставки, однако не можем контролировать внешние факторы, такие как пробки или изменение маршрута. Мы всегда стараемся соблюдать сроки, но в периоды высокой загруженности доставка может занять немного больше времени. В случае форс-мажора сроки могут быть продлены.

Какие способы оплаты доступны?

Оплата через Stripe. Удобный и безопасный способ оплаты банковской картой или через Apple Pay с использованием сервиса Stripe. Все транзакции защищены современными методами шифрования.
Оплата по ссылке. Менеджер отправит вам персональную ссылку для быстрой и безопасной оплаты через Stripe. После завершения транзакции вы получите подтверждение на указанную электронную почту.
Оплата по счёту. В корзине укажите реквизиты организации, необходимые для выставления счёта. Менеджер подготовит счёт и отправит его на вашу электронную почту.

Нужно ли присутствовать при получении заказа?

Да, убедитесь, что вы или доверенное лицо находитесь по указанному адресу и готовы принять заказ.

Что происходит, если заказ некому принять?

Служба доставки предпримет попытку вручить заказ. Если это невозможно, заказ может быть оставлен у двери, на ресепшене, у консьержа или в безопасном месте. Свежие продукты не подлежат возврату. Smart Catering не несёт ответственности за заказы, оставленные в таких местах.

Неполные или некорректные данные

Клиент несёт ответственность за предоставление полного и точного адреса доставки. В случае неполного адреса сотрудник Smart Catering свяжется с клиентом по электронной почте или WhatsApp.
Если ответ не получен, заказ будет приостановлен до получения необходимых данных.
В случае ошибочного адреса команда может — при возможности — доставить заказ по новому адресу или предложить самовывоз. Если ни один вариант невозможен, заказ считается аннулированным.
Все дополнительные расходы, связанные с повторной доставкой из-за неверного адреса, оплачиваются клиентом. Заказы, которые невозможно доставить, аннулируются.

Самовывоз

Вы можете забрать заказ самостоятельно, выбрав этот способ при оформлении. Если вы не сможете забрать заказ вовремя, команда оставит его в безопасном месте в зоне ресепшена. Самовывоз осуществляется исключительно из вестибюля ресепшена.

Falafel & Three Sauces